Как правильно посчитать LTV, чтобы понимать, сколько приносит каждый клиент?

Давайте поговорим про LTV (Lifetime Value) — один из основных важных бизнес-показателей. Это та цифра, которая показывает, сколько денег приносит вам один клиент за всё время взаимодействия с вашим бизнесом. Без неё невозможно понимать, сколько вы можете потратить на рекламу и где ваш бизнес реально зарабатывает.

Вот базовая формула:LTV = ARPU × Lifetime.

• ARPPU (Average Revenue Per Paying User) — средний доход с платящего клиента за определённый период.
• Lifetime — сколько времени в среднем клиент остаётся с вами (в месяцах или годах). И да, тут нужна CRM Теперь давайте разбираться на примере компании, которая продаёт смартфоны и ноутбуки. Что нам нужно, чтобы рассчитать LTV?

1. Считаем ARPPU Допустим, за год магазин заработал 5 000 000 рублей с 1 000 клиентов.

Формула: **ARPPU = Доход / Количество клиентов. ARPPU = 5 000 000 / 1 000 = 5 000 рублей.

Итак, один клиент приносит 5 000 рублей в год.

2. Считаем Lifetime Чтобы понять, сколько лет клиент остаётся с вами, смотрим аналитику. Например, клиент в среднем возвращается за новой техникой или аксессуарами 2 года подряд.

3. Рассчитываем LTV Теперь подставляем всё в формулу: LTV = ARPPU × Lifetime. LTV = 5 000 × 2 = 10 000 рублей.

Каждый клиент приносит вашему магазину 10000 рублей за всё время сотрудничества.

Почему это важно?

Теперь, зная LTV, вы можете: 1. Понять, сколько денег вы можете потратить на привлечение клиента (CAC). Например, если CAC = 2 000 рублей, это нормально, потому что вы всё равно зарабатываете. Плохо если меньше чем средний чек * 2. Совсем хреново, если соответствует среднему чеку или меньше.

Не забывайте учитывать в метрике САС - все расходы, желательно с фот специалистов и стоимостью инструментов.

2. Проанализировать, как увеличить доход:

• Запустите акции, чтобы клиенты покупали чаще (увеличиваете ARPU).
• Делайте программы лояльности, чтобы клиент оставался дольше (увеличиваете Lifetime).

Почему LTV — это про деньги? Без правильного расчёта LTV вы не понимаете, как масштабировать бизнес. В нашем примере, если вы знаете, что клиент приносит 10 000 рублей, а на его привлечение уходит 3 000 рублей, вы спокойно вкладываете в рекламу и масштабируетесь.

После того как потренируетесь - приступайте к расчету LTV по сегментам - это позволит понять наиболее прибыльные направления и выявить сливы бюджета.

Если пост был полезен, напишите, как вы считаете LTV в своём бизнесе, и давайте разберём ваши примеры!