Навыки и компетенции Руководитель отдела гарантийного ремонта и обращений (стаж работы 9 лет): Прием и обработка заявок на гарантийный ремонт в системе ERP Анализ выполненных гарантийных ремонтов (ежеквартально, за год) Коммуникация с заводами –изготовителями по гарантийным обязательствам Написание рекламационных писем заводам-изготовителям, отстаивание интересов компании перед заводами-изготовителями. Работа в выездных комиссиях совместно с представителями завода-изготовителя для непосредственного урегулирования вопросов по гарантии, отстаивание позиции собственного предприятия.  Составление актов и соглашений Контроль выполнения гарантийных обязательств Работа с сервисными центрами и подрядчиками Соблюдение сроков рассмотрения претензий Убедительная аргументация при отказе в гарантии Ведение переговоров с поставщиками о компенсациях Логистика возвратов Достижения: После длительной переписки с заводом изготовителем ворот и автоматики Алютех (ALUTECH) расположенном в Белоруссии, завод изменил регламент упаковки крупных полотен роллет для их дальнейшей транспортировки. Как результат уменьшение количества брака изделий при монтаже у клиента. При сдаче крупного объекта в Нижегородской области работал в выездной комиссии с заводом-изготовителем ворот и автоматики Дорхан (DoorHan) по поводу их не качественных изделий. Итог: замена части изделий на новые и компенсация нашей компании по системе бонусов. Написал ТЗ и разработал с нуля совместно с программистами раздел отправки на диагностику товаров по гарантийному ремонту в ERP для отслеживания его движения.  Руководитель сервисной службы (стаж работы 7 лет): Прием и обработка заявок на платный ремонт в системе ERP Составление план-графика работ сервисных инженеров Работа с дебиторской задолженностью клиентов Начисление зарплаты сервисным инженерам Создание прайса платного ремонта для выполнения сервисных работ Решение конфликтных ситуаций с выездом на место (к клиенту) Подбор, обучение и мотивация сервисных специалистов Составление и контроль бюджета БДР, ДДС сервисной службы в ERP Составление и заключение договоров на сервисное обслуживание. Анализ экономики сервиса (рентабельность, себестоимость) Понимание устройства обслуживаемой техники/оборудования Взаимодействие с производителями по гарантийным вопросам Знание технической документации Логистика возвратов Анализ данных для улучшения сервиса Достижения: Принял сервисную службу в 2015 году с отрицательными показателями работы. Через год служба заработала миллион. Поддержание и контроль работы сервисной службы с маржинальностью 40% в течении всего срока работы. Производственный директор (стаж работы 2 года): Контроль за работой обособленного подразделения по монтажу сервисному и гарантийному обслуживанию клиентов по установки воротных систем и автоматики В составе: монтажный участок 14 человек; склад и снабжение 2 человека; отгрузка и упаковка товара на маркетплейсы 2 человека; сервисная служба 4 человека. Составление и контроль бюджета БДР, ДДС обособленного подразделения в ERP Закупка техники по лизинговым программам для нужд подразделения. Составление договоров аренды, а также услуг ЖКХ для функционирования подразделения, контроль за оплатой по этим договорам. Достижения: Обустроили производство для работы и отгрузки с маркетплейсами (переоборудование склада, установка стеллажей, покупка штабелера, упаковочных станков, набор сотрудников для отгрузки). После этого завод по производству автоматики ALUTECH полгода производил отгрузку только нашему предприятию.