Да, работа с возражениями, но она бывает в распечатке вариантов предложений клиента - типа предложить скидку, пригласить на экскурсию, бесплатная услуга, а бывает в понимании чувств и предложить продолжить диалог и проверить все вариации соприкосновения. Эмпатия наверное поможет вывести на развернутый диалог на вашу тему, а там уже выявление задач клиента и работа с возражениями

Не-а! Это работа с возражениями, но отошли от шаблонов и подошли творчески за что огромный плюс! 👍

«Подошли творчески» - включив эмпатию. Логика тут предлагала иные действия. Но наверное такой переход на чувства свойственен больше женщинам, но он работает. Мужчины - да, обычно руководствуются логикой. Разная природа, надо учитывать

Добрый день. Максим, я люблю честные альтернативные мнения, поэтому спасибо, что без масок вечной любви. По поводу эмпатии: когда ты в диалоге слушаешь не только то, что человек тебе выдает буквально, но и то, каким тоном говорит, какие слова эмоций вставляет, на каким словах ставит ударение - тогда ты выдаешь предложение, учитывая и внутренние и внешние факторы и попадаешь в его задачи и мотивацию более точно. Например: я -менеджер по продажам звоню инженеру, озвучиваю цель звонка и спрашиваю его задачи в моей нише. Клиент мне отвечает, что «не надо, потому что это дорого и не согласует руководство». Я спрашиваю, дорого относительно чего? Он говорит, что да вообще тут одни наши конкуренты пришли, не доделали ничего, все оставили и сроки затянули. И мне сейчас не удобно. Что фиксирует моя эмпатия: услугой интересуются, но боится руководства и сейчас некогда говорить. Зная нишу, предполагаю орг.структуру и какие бюрократические проблемы клиента и что наверняка он еще и бумажки устал заполнять и это тоже раздражает. Говорю, что понимаю, что еще и трудности с составлением документации и времени не хватает наверняка. Задев за живое, предлагаю пройти путь вместе. Сама ему что-то подскажу, не буду просить ускорить время встречи. Если человек пожилой- учту удобный канал связи.

Эмпатия дает понимание, как живет человек помимо работы, какие личные проблемы и темперамент имеет, которые влияют на работу. Иногда скажет некогда, но я то знаю, что это не «посыл», а «человеку некогда», а прежние договоренности он выполнял всегда.

В корп. Среде, пример: в процессах хаос, никто не знает кто что делает, инженеры люди творческие - в переговоры с клиентами не вступают, менеджеры готовят тех.документацию, чтобы как-то подписать акты и получить оплату. Бухгалтерия дает менеджеру отписку и сообщает, что с бухгалтером клиента обсуждать формы документов не буду, на мою зп не влияет. Руководители отдела продаж меняются каждые полгода, менеджеры не звонят в холодную и якобы ленятся. Руководство накладывает на них штрафы, от этого менеджеры увольняются - ропы не выполняют план продаж - увольняют их. А дело в управляющем директоре, который создал разные kpi для разных отделов (которые привязаны к разным метрикам). А люди так себя ведут, потому что психологически не понимают общей цели. Боятся не выполнить своих kpi, ругаются. Ну разве управленец не может предвидеть поведение людей при таком раскладе? Дело же не только в метриках, но еще и в поведении человека. Думаю, эмпатия и в этом играет роль - в управлении изменениями

И тут не эмпатия, а здравый смысл, опыт руководства и умение выстраивать систему.))) ну вот такой я. Я могу сопереживать, но верю в логику и умение анализировать.

А кейс - не увольнять человека, т.к. на текущем месте не справился , а разглядеть сильные скиллы (даже мягкие) и предложить работу в другом отделе? А кейс - хороший сотрудник начал опаздывать и нарушать сроки? В диалоге нервничает и хочет увольняться. Уволили, хотя это было выгорание и усталость от бесконечных командировок . Не почуяли , дали уйти, теперь учат новичка

Кейс безусловно. Но! Тут много причин. Нужно детально разбирать.