Yandex Cloud обновила сервис речевой аналитики
Анализировать разговоры с клиентами в онлайне — давно норма. Чаты, звонки, CRM — всё считается, всё хранится. А вот что происходит в офлайне — в зале, на стойке, в отделении — часто оставалось за пределами аналитики.
Yandex Cloud обновил сервис речевой аналитики SpeechSense, и теперь ситуация меняется.
Сервис научился обрабатывать одноканальные аудиозаписи диалогов: различать, кто говорит — сотрудник или клиент, где заканчивается один разговор и начинается следующий. Всё это — автоматически и с высокой точностью.
Это позволяет: 🟢 Видеть, как сотрудники общаются с клиентами в реальности, а не в теории 🟢 Оценивать реакцию клиента и её связь с итогом диалога 🟢 Определять, какие фразы помогают, а какие мешают продажам или обслуживанию
Офлайн стал доступен для глубокой, предметной аналитики. И это шаг к более честному и прозрачному пониманию клиентского опыта.
