Цифровая зрелость сотрудников или диджитализация

В крупных компаниях наблюдаю такую ситуацию: в ИТ-направлениях 60% сотрудников — это специалисты технической поддержки. К которым обращаются за помощью не из-за серьезных проблем, а когда им кажется, что в какой-то части процесса они получили дискомфорт. К слову, сейчас специалист технической поддержки стоит на рынке недешево по нескольким факторам: 1️⃣ Твой кругозор должен охватывать возможности двух платформ — Windows и Linux 2️⃣ Ты должен общаться с людьми лично, а это сейчас не в почете у нового поколения И вот тут рождается проблема: на дистанции держать спецов выходит дорого, позволить себе аутстафф многие компании не могут из-за внутренних правил. И остается самое страшное — повысить уровень цифровой грамотности сотрудников! Причем в зависимости от уровня можно уменьшить затраты на поддержку и увеличить скорость работы в цифровых системах. Тут возникает сложность: обычно сотрудникам абсолютно не интересно это так называемое развитие компетенций вне их профессии. Поэтому, как мне кажется, помимо обучения нужно еще и систему мотивации организовать. Вот как вы думаете? Какая нужна система мотивации?

А у вас в компании есть подобные проблемы? Пишите в комментариях!