Кейс: как я сделал позиционирование, в конкуренции с Т-Банком. Текста много, заваривайте чай.
Этот кейс будет обезличенным. Сейчас моя задача донести до вас, что #позиционирование бренда / продукта это важно и НЕ сложно.
Дано: продукт «система речевая аналитики». Это такой зверь, с помощью которого можно отслеживать эффективность работы большого контакт-центра. Соответственно продукт нужен крупным компаниям. Стоит хулиард денег. Система речевой аналитики делится на более простые Saas-решения (облачные) и enterprise-решения (с кастомизацией под любые запросы клиента). У нас enterprise-решение, оно более сложное и делается под каждого заказчика.
Конкуренты и их позиционирование: 1️⃣ Т-Банк. Они делаю упор на имя и его использует в позиционирование «Речевая аналитика от Т-Банка». Логично, глупо было не делать так. 2️⃣ BSS. Давно на рынке, специализируется на речевой аналитики. Позициионирование не сформулировано. Делают упор на отраслевые решения. 3️⃣ 3iTech. Давно на рынке, в позиционировании хайпят тему с ИИ «Речевая аналитика с ИИ». Скучновато. 4️⃣ ЦРТ. Тоже давний и крупный игрок. Позиционирование не считывается, но у них очень удачное название. ЦРТ - Центр речевых технологий.
5 шагов создания правильного позиционирование продукта (кратко, простыми словами). 1️⃣ Изучаем ЦА, их страхи и потребности. 2️⃣ Изучаем конкурентов, их позиционирование. 3️⃣ Собираем все свои преимущества, достоинства. Выделяем главное. 4️⃣ Описываем суть нашего предложения таким образом, чтобы оно:
- подчеркивало наше главное преимущество
- «закрывало» потребности и страхи клиентов
- было отлично от конкурентов (отстраиваемся) 5️⃣ Суть нашего предложения красиво и понятно формулируем наше и позиционирование готово!
Никакой магии. Большая работа в 1, 2 и 3 пунктах. Здравая логика в 4-м и немного креатива в 5-м.
Что я и делал: 1️⃣ Изучил ЦА, выявил их инсайты. Главным оказался тот, что им не хватало вовлеченности от разработчиков. Крупные разработчики не охотно адаптируются под сложные особенности Заказчика. Боль заказчика в том, что их не слышат (запомните эту фразу). 2️⃣ Сделал сравнительны анализ конкурентов. Краткую выдержку вы видели выше. 3️⃣ Собрал все наши преимущества. Функционально продукты примерно похожи. У нас более удобный интерфейс, но это не определяющий фактор. Ключевое наше преимущество в том, что мы готовы адаптироваться под самые требовательные запросы Заказчика. Мы внимательны к Заказчику. Мы их слышим (уже догадались к чему я?). 4️⃣ Наверное догадались, что я соединил запрос Заказчика (чтобы его слышали) и наше преимущество - слышать клиента. Мы слышим потребности бизнеса. 5️⃣ Остался финальный шаг, где нужно добавить немного креатива. Я вначале не простоя так описал продукт, если мы одним словом опишем что делает это решение, то это слово будет - слушает. Система речевой аналитики слушает операторов КЦ и дает данные для анализа.
Вуаля, получаем: Речевая аналитика, которая слышит ваш бизнес. Слово слышит имеет двойное значение.
Еще раз отмечу, что на креатив у меня ушло минут 10-15, так как формулировка была на вершине айсберга, основание - это большая аналитическая работа. Когда будете делать позиционирование, в первую очередь работайте на основанием.
Результатами поделюсь позже, в других постах. Там есть чем похвастаться.
