Маркетинг по своей природе двояк, ведь это и мощный инструмент, способный вывести компанию на новый уровень, так и возможность замаскировать её провалы. И вот ко второй составляющей часто обращаются компании, чтобы скрыть низкое качество продукта, отсутствие инноваций или некомпетентность руководства. Почему они идут на этот шаг, ведь в долгосрочной перспективе все равно виднеется крах?

1️⃣ Иллюзия успеха: как агрессивный маркетинг создаёт ложное впечатление

Компании, неспособные конкурировать по качеству, часто переключаются на демонстрацию «успеха» через транслирование несуществующего.

Сразу оговорюсь, что именно я буду подразумевать под качеством, итак, качество — это соответствие продукции определенным стандартам (например, отраслевым), которые обязаны знать и соблюдать производители.

Если посмотреть на категории стандартов, то в них можно найти такую группу, как «Стандарты предприятий и организаций»: ТУ, СТП, СТО. А эти стандарты — крайне хитрая вещь, ведь чтобы соответствовать ГОСТу, ОСТу, это нужно иметь соответствующие основные средства, отлаженную технологию процесса, в конце концов культуру производства, что может себе позволить далеко не каждый.

Поэтому ТУ, СТП и СТО пишутся самими компаниями, как они это видят, а видеть они это могут по-разному. Ведь редко кто из компаний будет задавать стандарты качества куда выше рыночных и приближенных, скажем, к ISO.

А значит, эту «дельту» несовершенства: ГОСТ — ТУ нужно как-то замаскировать.

Ведь в неизмененном, «нерафинированном» варианте зрелище может быть весьма плачевное.

И в ход могут пойти:

👉 Навязчивые баннеры с несуществующими отзывами. Ну сами подумайте, вы на сайте отзыв оставить не можете, а вот кому-то удалось, и его даже выделили в красивую специальную рамочку; 👉 Заказные публикации в СМИ о «революционности» продукта; 👉 Искусственное накручивание статистики в соцсетях (ну это вообще не проблема); 👉 Использование инфлюенсеров для продвижения неработающих решений; 👉 Манипуляции с графиками роста, не подтверждёнными реальными данными.

2️⃣ Подмена ценностей: когда маркетинг говорит не о продукте, а о "миссии"

На языке стратегического менеджмента миссия компании — это то, что будет принципиально отличать компанию от всех остальных на рынке. Это вектор, который будет указывать путь следования бизнеса.

Именно поэтому миссия и является тем «концентратом» концептуальных акцентов, на которые компания будет опираться и строить свою стратегию.

И вот сквозь призму этого определения, если компания не может предложить реальные преимущества, она начинает эксплуатировать абстрактные концепции: «экологичность», «инновационность», «заботу о клиенте». При этом сам продукт остаётся посредственным.

👉 Раздутые слоганы вроде «Мы меняем мир», хотя продукт банален. 👉  Подчёркивание «уникальности» без конкретных аргументов. 👉  Акцент на истории бренда вместо описания функционала. 👉 Эмоциональные триггеры в текстах, чтобы отвлечь от недостатков (игра слов, букв и запятых).

3️⃣ Тактика шума: как компании заглушают негатив гиперактивностью в соцсетях

Вместо реальной работы с возражениями (не только письменно выправлять репутацию, но и вносить возможные радикальные изменения и в производство, логистику, доставку и иные сферы) такие бренды могут увеличивать частоту публикаций, создавая информационный шум. Это временно снижает видимость проблем, но не решает их.

👉 Искусственные хайповые кампании для отвлечения внимания. 👉  Удаление или скрытие негативных комментариев вместо ответов. 👉  Флешмобы и челленджи как способ переключить фокус аудитории. 👉  Покупка ботов для создания видимости активного комьюнити.

ПРОДОЛЖЕНИЕ

#маркетинг #marketing #бизнес #несостоятельныйбизнес #мошенничество #продажи #golandval82