Немного рефлексии в тёплый питерский вечер

Сегодня я осознал, что уже 20 лет работаю в клиентском сервисе! Начинал в середине нулевых в поддержке t2, а за эти годы успел столкнуться с сотнями ситуаций, тысячами клиентов и десятками вызовов. Прошёл множество тренингов - и по soft skills, и по hard skills.

Среди пройденных программ — COPC и ISO 18295 (стандарты обслуживания, которые знают не все).

Мне повезло поработать в крутых компаниях: t2, Яндекс, Авито, а в одной даже запускал клиентский опыт с нуля - бесценный опыт!

Но только в последние полгода я задумался: почему бы не делиться накопленными знаниями? Так что теперь буду чаще рассказывать здесь о том, чем могу быть полезен:

✅ Менторство для специалистов CX Подойдёт тем, кто чувствует проблемы в профессиональном развитии, сложности в управлении командой или кросс-функциональном взаимодействии. Работаю с разными ролями: от линейных специалистов до руководителей.

✅ Консультации для компаний. Помогаю бизнесу с стратегией, процессами и проектами в CX и сервисе. Если у вас есть боль или запрос - давайте разберёмся вместе.

Хотите подробностей? Пишите в личку - @ayuryev