Из предыдущих постов наверное стало уже понятно, что в моей работе чаще всего я сталкивают с длительными fix-price проектами с большой долей неопределенности и без управления ожиданиями мне никак не справиться.

Вот мои правила в работе с клиентами:

🔹 Четко обозначать сроки ⏳ и бюджет 💰— это минимизирует недопонимание. Клиенты часто оценивают профессионализм команды по тому, насколько реалистичны изначальные обещания, ну и часто клиент просто забывает про основные ограничения, когда уточняет требования по ходу проекта

🔹 Регулярно обновлять статус 📢📈— даже если прогресс небольшой. 80% конфликтов на проекте возникают не из-за проблем в работе, а из-за недостатка информации или недопонимания. Идеально если статус миты станут привычной рутиной для всех заинтересованных лиц

🔹 Не обещать невозможного 🚫✨— лучше честность, чем разочарование. Клиенты уважают прозрачность и чаще возвращаются к тем, кто не боится сказать «нет» ради качества.

🔹 Фиксировать договорённости 📝✅ — письменно (ТЗ, протоколы, письма). Устные договорённости забываются, а письменные — становятся защитой для обеих сторон. Я обычно трекаю любое решение в конфлюенс (так потом проще искать) и прикрепляю переписку, протокол или другое письменное подтверждение договоренностей

Мое мнение лучше «перегрузить» клиента деталями, чем оставить его додумывать за вас.