•Обслуживание до 110 обращений за смену в каналах — чат, e-mail, телефон (вопросы по товарам, статусу заказов, оплате, доставке). •Оформление возвратов и гарантийных заявок; взаимодействие с курьерскими службами и сервис-центрами. •Ведение тикетов в Zendesk: классификация, приоритезация, эскалация на 2-ю линию. •Актуализация базы знаний и шаблонов ответов; написала 25 новых статей FAQ, сократив повторные запросы на 18 %. Подготовка ежедневной отчётности по KPI (AHT, FCR, CSAT) для руководства.

А еще активно обучаюсь маркетингу 😉