Фреймворк HEART Фреймворк помогает оценивать пользовательский опыт по 5 направлениям: Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success

📺 Видео на Youtube ❤️ Happiness. Удовлетворённость 🎯 Цель: Пользователям должно быть легко, полезно и приятно пользоваться приложением.

Сигналы: 1. Оставляют отзывы в сторах 2. Делятся мнением в опросах

Метрики: 1. TPS/NPS (готовность рекомендовать) 2. Доля 5-звёздочных оценок 3. Оценка обратной связи

😱 Engagement. Вовлечённость 🎯 Цель: Пользователи регулярно потребляют контент и взаимодействуют с продуктом.

Сигналы: Время, проведённое в приложении, растёт

Метрики: 1. Среднее время сессии на пользователя 2. Конверсия в целевое действие 3. Кол-во визитов на пользователя

🚀 Adoption. Принятие 🎯 Цель: Новые пользователи начинают находить ценность в продукте.

Сигналы: 1. Рост установок 2. Рост регистраций 3. Рост логинов

Метрики: 1. Доля установок 2. % новых пользователей 3. Кол-во логинов / DAU

🔄 Retention. Удержание 🎯 Цель: Пользователи возвращаются в продукт, чтобы снова достигать свои цели.

Сигналы: 1. Растёт число активных пользователей 2. Растёт доля повторных визитов

Метрики: 1. % повторных пользователей 2. DAU, WAU, MAU 3* Retention 7D / 14D / 30D

✅ Task Success — Успешность действий 🎯 Цель: Пользователь с лёгкостью достигает того, зачем пришёл.

Сигналы: Увеличивается число успешно завершённых задач

Метрики: 1. % ошибок 2. % прерываний (drop-off) 3. % ANR (приложение не отвечает)

В целом, HEART — это как проверочный список: что именно важно для вашего UX прямо сейчас? А ещё классно использовать его не в одиночку, а с продактом, дизайнерами и ресёчерами — чтобы не тянуть UX в одну сторону, а двигаться вместе.

Понравился пост? Ставьте 🐳, пишите в комментарии, что разобрать дальше!