Гибкость ботов — залог высокой конверсии

Обожаю гибкость в создании ботов. Особенно теперь, когда есть формат мини-приложений. За что бесконечная благодарность PuzzleBot.

У бота две главные цели: решать задачи бизнеса и быть удобным и полезным для пользователей.

→ Бизнесу важно получать заявки — чем выше конверсия бота, тем лучше.

→ Человек, воспользовавшись ботом компании, не должен путаться в сложных сценариях и непонятных формах.

Кто-то из пользователей готов сразу купить, кто-то — оставить заявку и пообщаться с менеджером, а кто-то просто хочет задать один вопрос в личку и дальше пойти думать.

Поэтому считаю, что нужно дать возможность связаться любым удобным способом. Так бот закрывает обе свои цели: повышает конверсию и количество заявок + остаётся удобным для всех категорий клиентов.

На скрине — пример бота в сфере недвижимости, который сейчас в процессе создания. Есть кнопки и для тех, кто уже готов приехать на экскурсию, и для тех, кто просто хочет пообщаться с менеджером.

Такую форму можно реализовать и в обычном боте, но в формате Mini-App это выглядит гораздо более симпатично и функционально.

В итоге, чем больше вариантов выбора мы предлагаем в боте — тем больше людей конвертируем. Бизнес получает больше заявок и клиентов, а пользователи — понятный и удобный сервис. Всё просто.