Кейс из практики.

В ближайшее время компании будут конкурировать не столько продуктами и услугами, сколько бизнес-процессами.

Новые технологии позволяют большинству компаний повышать качество продукции.

Качество уже давно не является конкурентным преимуществом в долгосрочной перспективе, так как любая технология может быть скопирована и растиражирована конкурентами.

Поэтому настало время конкурировать бизнес-процессами, которые обеспечивают операционную эффективность.

В одной компании мы провели анализ бизнес-процессов и определили места для улучшений.

Фактически мы нашли ответы на вопросы:

• «Что можем улучшить?»,

• «Как можем уменьшить стоимость?»,

• «Где можем сократить численность сотрудников?»,

• «Что ещё можем автоматизировать или перестроить?».

В итоге мы зафиксировали ряд идей для дальнейшей проработки.

Теперь необходимо ещё раз проанализировать, просчитать, посмотреть, каким образом изменения в одних процессах отразятся на других.

Часть задач направлена на долгосрочные улучшения, другая на быстрые изменения, которые необходимо внедрить в ближайшее время.

Ещё мы обсудили одну важную вещь, напрямую влияющую на эффективность бизнес-процессов.

Участниками бизнес-процессов являются люди. Люди могут ошибаться. Необходимо создать условия, в которых сотрудники будут признаваться в совершенных ошибках. Не замалчивать, не скрывать, а открыто заявлять о сбоях.

Это позволит избежать ситуации, при которой сокрытие проблемы в начале цепочки приводит к необратимым проблемам в конце. Последствия такой проблемы могут быть гораздо сильнее, чем та ошибка, которая была совершена на начальном этапе.

Мы приняли «Декларацию об отношении к ошибкам», в соответствии с которой замалчивание ошибок расценивается как преступление против бизнеса.

И наоборот, поощряется поведение, при котором сотрудник сразу заявляет о допущенных ошибках или возникших проблемах. При обнаружении проблем мы ищем ответ на вопрос:

«Почему это произошло и как исключить риск повторения?», а не «Кто виноват?».

А в вашей организации есть "Декларация об отношении к ошибкам?". Поделитесь в комментариях.