Как отследить путь клиента, и понять какие точки касания наиболее эффективны, а где нужна доработка? На рынке есть четыре основных способа. Одни — простые, дают лишь фрагмент картины. Другие — сложные, дорогие, требуют участия команды аналитиков и разработчиков. Но они позволяют увидеть весь путь пользователя: от первого касания до оттока.

✅ Яндекс Метрика: Вес контекста в общем потоке трафика Метрика дает срез по первым и последним переходам. Цель регистрации — «Целевые посетители». Смотреть надо без роботов на 100% выборке. Например, видим в отчете -7% по последнему переходу из рекламы и +7% по прямым заходам. Почему это важно? Часто возникает вопрос: влияет ли контекстная реклама на объем лидов. И, в особенности, на первое касание, когда клиент о вас еще ничего не знает.

✅ Яндекс Метрика для медийной рекламы, AdRiver Чтобы видеть, как работает медийная реклама, можно использовать пиксель Метрики для медийной рекламы. Только наличие пикселя помогает отслеживать post-view и post-click конверсии: понимать, как пользователи реально взаимодействуют с рекламой и сколько пользователей оставляют заявку или выполняют какое-то целевое действие спустя недели и месяцы после просмотра баннера, либо после клика на него. Ставить такой пиксель на сайт можно через AdRiver — сервис предоставляет контейнер, с помощью которого этот скрипт может работать на вашем сайте.

✅ Специализированный софт — Roistat , Yandex DataLens Инструменты помогают автоматически анализировать множество разнородных данных. Roistat может дать адекватную картину в B2C — там, где пути пользователя короче. Yandex DataLens более гибкий, подходит и для B2B, но и более сложный — без аналитика не обойтись, несмотря на наличие удобных дашбордов. Поэтому важно закладывать дополнительные расходы не только на сам софт, но и на его сопровождение.

✅ Разработка собственной аналитической системы Так делают крупные компании с выручкой от 4 миллиардов в год. Для создания и работы системы нужно время и команда: минимум один аналитик и пара разработчиков. На запуск решения уходит около года. Но результат — полноценная CJM-модель, в которой можно увидеть всю картину целиком: от первого касания до сделки, оттока и даже закрывающих документов

Николай Лобанов, директор по маркетингу click.ru