Почему делать продукт в HealthTech — не то же самое, что в Telecom

Когда переходишь из одной индустрии в другую, кажется, что «продукт — он и в Африке продукт». Но на практике различий больше, чем кажется на первый взгляд. Делюсь наблюдениями на своём пути из телеком-продукта в HealthTech.

🛟 В телекоме UX — чтобы не звонили в поддержку. В HealthTech — чтобы не навредить. В Telecom можно что-то спрятать, чтобы меньше звонили — например, мы убрали переход к истории баланса под три точки. А в HealthTech, если пользователь неправильно поймёт рекомендацию по здоровью, последствия могут быть куда серьёзнее, чем просто «недовольство сервисом». Здесь дизайн — часть медицинской этики.

🏞 В телекоме контент — это опция. В HealthTech — часть лечения.

В Telecom контент больше про развлечение и продажу. А в HealthTech статья о том, как распознать инсульт, может спасти жизнь. Контент должен быть проверенным и точным. Меня нередко тормозят коллеги: если я делаю слишком продающий уклон или чересчур резко мотивирую пользователя к действию — даже в, казалось бы, безобидных экранах.

❗️И главное: в HealthTech нельзя просто «сделать фичу». В Telecom фокус при запуске — на влиянии на метрики: продажи, обращаемость и т.п. А в HealthTech попмио роста метрик нужно учитывать много факторов, как например: – Не навредит ли она людям с определенными заболеваниями? – Как доказать, что она действительно полезна? – Проверили ли медэксперт тексты и подход?

Последний вопрос сейчас особенно актуален — мы в поиске медицинского редактора 😉