Кто такой продакт и что отличает хорошего продакта от плохого?

Этот вопрос задали мне почти на каждом собеседовании. Очевидно, что стандартного ответа на этот вопрос нет, но когда я столкнулся с этим в первый раз, я немного задумался. Но за время собеседований у меня сложилась чёткая картинка про продактов, которая отвечает на вопросы выше и помогает лучше понять роль и даже скилсет.

Разумеется, я попробовал это изобразить в виде картинки.

Продакт — это некая личность, которая находится между потребностями бизнеса и между потребностями клиентов.

У бизнеса есть задачи — обычно это выручка, но могут и косвенные метрики, которые на неё влияют, или если вы занимаетесь какой-то частью, которая на эту выручку влияет другими метриками. Тут могут быть: выручка, MAU, DAU, LTV и прочие. И продакт должен с эмпатией понимать эту потребность и постоянно держать её в голове.

У пользователей нет задачи, но у них есть боли и потребности решить какие-то задачи, которые мы можем помочь им решить. Желания, эмоции. Мы можем наблюдать за этим через метрики использования продуктов, а ещё пользователи могут использовать продукты конкурентов или думать об этом.

И задача продакта — найти эту середину. Удовлетворить потребности бизнеса, решая проблемы пользователей. И чем эффективнее будет решаться проблема, тем больший эффект будет на бизнес.

Из этой картинки прямо вытекает скилсет продакта, который можно разделить на три большие группы.

Первая — Discovery. Это что касается пользователей. Продакт должен уметь анализировать метрики и цифры, уметь исследовать аудиторию разными способами, в том числе в личных беседах, должен понимать тренды предметной области и хорошо знать конкурентов. И для того, чтобы всё это делать успешно — нужна эмпатия и коммуникация.

Вторая — Стекхолдеры. Всё, что касается бизнеса. Работать с бизнесом на его языке, понимать потребности, вести переговоры, управлять бюджетами, сводить P&L и так далее. И для этого ему нужна эмпатия и коммуникация.

Третья — Delivery. Это то, что позволяет превратить полученное на этапе Discovery в реальную фичу, которая доедет до пользователя и, решив его проблемы, прокачает бизнес. Тут надо в целом уметь деливерить, а также искать способы сделать это максимально дешево — MVP, понимать, как раскатать тесты на пользователей, чтобы проверить — AB-тесты и прочее, а также что делать в первую очередь — приоритезация. И неожиданно — для этого тоже нужна коммуникация.

При этом разницу между хорошим продактом и плохим можно вывести простыми метриками.

Первая — скорость, с которой продакт превращает дискавери в результат. Например, Time to Market.

Вторая — это точность, то есть сколько гипотез оказываются успешными и влияют в итоге и на пользователей и на бизнес.

Очевидно, что одна метрика корректирует другую, и чем быстрее продакт делает и чем успешнее он это делает, тем он лучше.