Когда отделы работают в вакууме, даже гениальные идеи превращаются в катастрофу.

Компания: Разработка мобильного приложения для доставки еды.

🔻 Как всё пошло не так:

1. Разработка (программисты): — Сделали «крутой» новый интерфейс, но не согласовали его с маркетологами.  — Не учли, что бэкенд (серверная часть) не успевает обрабатывать новые запросы.

2. Маркетинг:  — Запустили рекламу с фразой «Мгновенная доставка за 15 минут!», не спросив у логистов.  — Пообещали клиентам скидки, но не передали данные в финансовый отдел.

3. Логистика:  — Узнали о новом функционале только после запуска.  — Курьеры не были готовы к возросшему количеству заказов — начались задержки.

4. Поддержка клиентов:  — Получили шквал жалоб, но не имели доступа к информации от разработчиков.  — Отвечали шаблонно, усугубляя недовольство.

💥 Результат: — Клиенты массово ставят 1★ из-за багов и обманутых ожиданий.  — Финансы несут убытки из-за неучтённых скидок.  — Команды обвиняют друг друга: «Это маркетинг наврал!», «Разработчики криворукие!»

В мире психологии, такую ситуацию называют Функциональной разобщённостью, это значит, что подразделения или команды работают изолированно, без обмена информацией и координации.

А у вас были похожие ситуации? Делитесь в комментариях! 😉