Шаблон UX-решенческое интервью
Выше я уже рассказывал про доступные для продакта инструменты проверки гипотез [ и один из них — это UX-решенческие интервью. Напомню, что основная задача в роли продакта [и на самом деле в целом продуктовой команды]— проверять гипотезы как можно быстрее.
Если быть точнее, то собирать объективные данные как можно быстрее. Под объективными данными я имею ввиду ответы респондентов [качественные исследования] и результаты АБ тестов [количественные исследования].
— Что такое UX-решенческие интервью и зачем они UX-решенческие интервью — это инструмент качественных исследований. Его суть сводится к простым смыслам:
1. Увидеть, что пользователь понимает ценность продукта 2. Увидеть, что коммуникация - сайт, моб. приложение, чат-бот, оффлайн-кофейня - доносят эту ценность. 3. Получить факт покупки ИЛИ [что чаще] не-покупки и её причины.
— Как проводить UX-решенческие интервью: 1. Описываем для себя, что мы хотим проверить. Например, у меня низкая конверсия на сайте из поисковика по таким-то ключам и я считаю, что дело в сайте И хочу проверить на интервью, так ли это, чтобы повысить конверсию с пользователей с этого канала на сайте.
2. Приглашаем на 30-45 минутное интервью людей, которые в идеале, ищут сейчас похожее на ваше решение. Например, активно ищу подушку → мы продаём подушки → зовём на интервью.
3. Проводим сами интервью: описываем контекст попадания пользователя в наш продукт и основную задачу И далее задаём одни и те же вопросы на каждом нужном нам экране в пути пользователя. Пользователь демонстрирует экран и далее на каждом значимом изменении мы задаём вопросы, пока не приведём пользователя к автоматизму.
4. Описываем все проблемы, которые возникли в пути пользователя И факт покупки-не покупки и её причины. Далее фиксим каждую проблему ИЛИ повторяющиеся от двух И в идеале делаем цикл повторно, чтобы получить продажи.
— Ссылка на шаблон. Скопируйте к себе на диск через Файл → Сделать копию: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Fp1kzjNqHieYs9XxiHb_-EiYnqLG6Nc6GJ2vWzrdrZw/edit?gid=1474361799#gid=1474361799
— Нюансы UX-решенческие интервью Вообще, UX-решенческие интервью — это такой франкенштейн, потому что они получились из:
1. UX-интервью — это когда мы просим сделать пользователя действие в продукте и наблюдаем за реакцией и тупняком. И конечно всё фиксируем к себе в документ.
2. И решенческих интервью — это когда мы спрашиваем про проблему клиента И параллельно собираем, например «презентацию нашего решения», и говорим в конце интервью «А вот что у меня есть, посмотри и купи!».
Я думаю главный нюанс UX-решенческих — это его лабораторность. Всё же мы искусственно задаём контекст, дальше повторяем вопросы и заставляем пользователя активно думать И ведём по всей тестируемой коммуникации. Вижу, что сейчас тренд немного от этого отходит — и всё больше интервью похожи на UX-интервью, без задавания доп вопросов и только в конце предлагается напрямую предложить купить продукт.
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
