Проводят ли в отелях UX-тесты?

Каждый раз, возвращаясь из поездок, я думаю, как было бы круто, если бы все отели, рестораны или другие оффлайновые продукты проводили UX-исследования клиентов: как они заселяются, как делают заказ или какую-то покупку. Сколько всего неочевидного на первый взгляд можно было сделать удобнее!

Как проводить UX-исследования и работать с результатами, чтобы создать классное первое впечатление — рассказываем на интенсиве, еще 5 дней действует промокод JULY на 10% :)

— Вот эту традицию заправлять одеяло под матрас кровати. Выглядит очень красиво, но когда вытаскиваешь одеяло, вытаскивается и простыня. И ты чертыхаешься и заправляешь простыню) В каждом отеле!

— Красивые, но нефункциональные шторки в ванной: у меня была стеклянная шторка, которая гнулась во все стороны, но не прилегала к ванной аж на несколько сантиметров, в итоге каждый раз я вытирала лужу с пола.

— А в навороченных душах периодически непонятно, с какой стороны или с потолка польется вода, и вот ты уже не хотела мыть голову, но помыла :))

— Бесконечно разные дизайн-решения раковин и туалетов, когда ты думаешь «это все сенсорное, по таймеру или просто я не могу найти кнопку/педальку/рычаг»?

— И поиск пароля от вайфая, когда он нигде не написан и надо идти снова на ресепшн)

Причем в HoReCa очень много возможностей сделать первое впечатление клиента кайфовым: вчера видела рилс, где клиента отеля спросили «are you into sport» и на ответ «да» принесли в номер коробку с роллом для МФР и резинками. Дешево? Да. Кайф? Еще какой)