Я люблю рассказывать про антикейсы больше, чем про успешные проекты. Это как минимум весело.

Вот один😆 Провели аналитику по звонкам, нашли ТЫСЯЧУ пропущенных за месяц. Копаем дальше - ТЫСЯЧА пропущенных каждый месяц. Исходящих звонков по этим номерам в течение суток нет.

Причину нашли: поступало больше двух звонков одновременно, а операторов всего двое. И предложили два решения: нанять еще одного оператора или поключить штуку в телефонии, суть услуги: сервис автоматически перезванивает по всем пропущенным вызовам. Стоит где-то 10к в месяц.

В итоге: 1. Нам не поверили, потому что руководитель коллцентра сказал, что быть такого 2. Нанимать оператора долго 3. Услугу подключать дорого 4. Никакие уговоры, даже с использованием калькулятора, не сработали

Это было в 2023 году, там до сих пор все так же😭