Сопровождение систем:

  • 1C ERP;
  • 1С Документооборот;
  • Интернет-магазин (на базе Bitrix);
  • Системы отчетности Power Bi, Qlik;
  • Система обработки документа «Заказ клиента». *Количество пользователей в каждой из перечисленных систем – 2 тыс. человек. Заказчик работает в разные часовые пояса – от Владивостока UTC +10 до Москвы UTC +3. Выполнение ЗНО:
  • Заведение и последующее сопровождение УЗ в Active Directory, MS Exchange, 1С ERP, 1С ДО, PowerBI и прочих корпоративных системах;
  • Выделение полномочий;
  • Корректировка документов, регистров;
  • Консультирование пользователей в рамках работы по БП.
  • Работа по поступающим заявкам из HP OpenView Service Desk Решение инцидентов:
  • Поиск ошибок в данных;
  • Проверка работоспособности регламентных заданий и обменов;
  • Поиск и внедрение обходных решений;
  • Эскалация инцидентов и проблем на L3. Работа с ЗНИ:
  • Анализ ЗНИ;
  • Соблюдение формата описания и последующая эскалация. Прочие обязанности:
  • Устранение инцидентов с дежурным разработчиком;
  • Выполнение работ с подрядными организациями;