Одно решение, чтобы убрать спам, освободить время сотрудника и собирать данные клиентов

Для оказания техподдержки в Telegram есть несколько основных способов: обычный аккаунт, бизнес-аккаунт, общение через бота и ответы на вопросы пользователей в группе.

Как ни странно, сегодня речь пойдёт не про ботов. Точнее, он тут играет косвенную роль.

Я уже писал про бота для автосервиса, в задачи которого входит в том числе и техподдержка. И вместе с ним у компании есть группа, где участники задают вопросы по услугам сервиса.

Как это обычно бывает, спам и мошенники одолели группу. Сделали вход по заявкам — что, конечно, не спасает от спама.

Поэтому было решено квалифицировать пользователей небольшим опросом. Прежде чем одобрить заявку на вступление, будущему участнику писали в личку и узнавали марку, модель и год выпуска авто. Всё это вручную — пока владелец не рассказал мне об этой схеме.

Естественно, такой процесс легко автоматизировать и освободить сотрудника от рутинной задачи. Теперь бот сам запрашивает нужные данные и после этого одобряет заявку в группу.

Для компании тут масса плюсов:

→ однотипные действия автоматизированы; → сотрудник не тратит время и не рискует аккаунтом из-за сообщений в личку; → участники группы квалифицированы, и менеджеры могут точнее консультировать, зная марку, модель и год выпуска авто.

А бот и так работает в автосервисе, так что закрыть ещё одну задачу — не проблема.

Накидайте огней, если нужна инструкция по этой механике 🔥