В 2016 году Билл Макайтис, тогда CMO Slack, очень точно сказал:

⁠«Для многих первая встреча с компанией — это безжизненное лидогенерирующее объявление, ведущее на посадочную страницу-ловушку, где ты обязан оставить все свои данные, прекрасно понимая, что тебя тут же начнёт атаковать навязчивый продавец, хотя ты совсем не готов к разговору».

Прошло почти десять лет.

Появились ИИ, боты, zero-click search, и вместе с ними — десятки инструментов, которые обещают «перехватить лидов», «собрать контакты», «догнать того, кто не оставил заявку».

Да, ретаргетинг — это нормально. Но когда после минутного визита на сайт тебе приходят push-уведомления: «Вы что-то забыли в корзине», в Telegram падает сообщение: «Здравствуйте! Мы видели, что вам интересны наши услуги», а на следующий день звонят с незнакомого номера: «Хотим помочь с выбором!» — это уже не маркетинг.

Это охота на тех, кто не умеет или не хочет сказать “нет”.

А ещё отдельная тема — соцсети: автолайки, автоподписки, бото-комментарии, массовые рассылки. Раздражает не меньше.

Когда аккаунт, на который ты не подписан, лайкает пять твоих постов подряд, оставляет под фото «🔥🔥🔥 класс!» или шлёт в директ навязчивое предложение — это ломает доверие и превращает пространство общения в шумный рынок.

⁠****Способов автоматизации сегодня море. ⁠Но как много из них улучшают клиентский опыт, а не просто снижают издержки здесь и сейчас? В долгосрочной перспективе это почти всегда ведёт к одному:

лояльность падает, доверие разрушается, желание рекомендовать исчезает.

Да, способов добыть контакт (лид) — полно. Но стоит ли овчинка выделки? Да, ситуации бывают разные. Но лично я выбираю не иметь дела с людьми и компаниями, для которых такой стиль бизнеса считается нормой.

В погоне за лидом мы часто теряем возможность вызвать доверие, интерес и уважение.

👉Компании, мыслящие только сегодняшним чеком, сами обрезают своё завтра.

Репутация — это то, что остаётся, когда продажи закончились. И если ты думаешь, что рынок бесконечен, однажды придёт момент, когда выжимать будет уже нечего.

Когда последний раз вы чувствовали себя не клиентом, а “добычей”?

Может, когда искали билет на концерт — и теперь вам шлют рекламу всех мероприятий подряд?

Или когда посмотрели мебель — и уже пришёл WhatsApp-бот с предложением скидки?

Или когда кто-то лайкнул все ваши посты за год, чтобы “обратить на себя внимание”?

Почему, как думаете, на это до сих пор делают ставки?