Как определять ключевые результаты правильно?

При постановке OKR важно правильно определить ключевые результаты, чтобы эффективно отслеживать прогресс и управлять достижением целей.

В чём разница между опережающими и запаздывающими метриками?

Запаздывающие метрики показывают итоговые результаты, но с задержкой. Это могут быть такие показатели, как LTV, доля рынка компании, CSAT, уровень потворных продаж, CRR, количество новых клиентов или прибыль за период. Они важны для оценки успеха, но не позволяют быстро реагировать на изменения.

Опережающие метрики дают ранние сигналы о том, как идут дела, и помогают предсказать будущие результаты.

Например, количество звонков клиентам, проведённых встреч с клинетами или уровень активности пользователей. Эти показатели позволяют своевременно корректировать действия. Почему стоит делать упор на опережающие метрики?

Если ориентироваться только на запаздывающие показатели, можно пропустить момент, когда ситуация начинает ухудшаться. Опережающие метрики дают возможность вовремя заметить проблемы и принять меры, что значительно повышает шансы на достижение целей.

Как подобрать ключевые результаты?

— Связывайте метрики с конкретными действиями, которые команда может контролировать. — Используйте сочетание опережающих и запаздывающих показателей. (первые помогают управлять процессом, вторые — оценивать итог) — Убедитесь, что метрики легко измеримы и понятны всем участникам. — Регулярно анализируйте, насколько выбранные показатели помогают двигаться к цели, и при необходимости корректируйте их.

Пример: Цель: увеличить удержание пользователей на 10% за квартал. Запаздывающий результат: рост удержания пользователей на 10%. *Опережающий результат: увеличение числа пользователей, которые возвращаются в продукт в первую неделю, на 15%.

Фокусируясь на опережающей метрике, команда сможет быстрее реагировать на поведение пользователей и вносить необходимые изменения. Вот кстати еще пример:*

Rocket Mortgage (ранее Quicken Loans), один из крупнейших онлайн-кредиторов в США, ещё в 2002 году внедрил полностью электронный процесс подачи ипотечной заявки, а в 2011 году стал первым ипотечным кредитором, запустившим мобильное приложение.

Запаздывающий показатель: — сумма выданных кредитов. Опережающие показатели: — время телефонных разговоров сотрудников с клиентами и — количество клиентов, с которыми консультант связался за день.

Менеджеры внимательно отслеживают выполнение этих показателей и помогают консультантам, которые не справляются с ежедневными планами.

Важно, чтобы у компании уже было сформировано видение и стратегия.

Кстати, именно на стратегической сессии можно не только проанализировать тренды, но и разработать видение, стратегию, запустить новое направление или найти способы минимизировать потери в кризис. Подробнее

Совершить прорыв вместе с командой и достичь амбициозных целей можно внедрив OKR.