Ищу работу Руководителем отдела контроля качества/Руководителем клиентского сервиса.

Ключевые компетенции: ✔ Управление командами и бизнес-процессами: координация работы отделов, взаимодействие с тимлидами, формирование KPI, разработка стратегий повышения качества. ✔ Контроль качества и аудит процессов: управление системой контроля качества, прослушивание и анализ звонков, оценка взаимодействий с клиентами, разработка стандартов. ✔ Продажи и клиентский сервис: контроль качества работы отдела продаж, аналитика данных по воронке продаж, оценка эффективности скриптов и коммуникаций, разработка рекомендаций по улучшению. ✔ Аналитика и автоматизация: работа с CRM (amoCRM, Bitrix24), анализ ключевых метрик (CSI, CSAT, NPS, SLA), внедрение AI-решений для оптимизации процессов. ✔ Работа с AI и речевой аналитикой: использование ChatGPT и Imotio для анализа данных, автоматизации оценки звонков и сообщений. ✔ Обучение и развитие персонала: проведение тренингов, калибровочных сессий, онбординг новых сотрудников, тренинги по продажам. ✔ Формирование и реализация стратегии качества: разработка регламентов, стандартизация процессов, влияние на бизнес-метрики.

Буду благодарна за лайки, репосты 🙏