Невидимый шаг, на котором всё рушится

Сервис Granola — вроде бы про заметки. Сам пишешь, AI помогает: дополняет, чистит, структурирует. Без магии, но с фокусом на реальный пользовательский сценарий. Звучит круто. Но я даже не добралась до продукта.

Авторизация — только через гугл-аккаунт. На автомате жму рабочую почту — безопасность блокирует. Пытаюсь снова — выбираю личную, ввожу пароль… И тут двухфакторка. Открывается QR-код: «Отсканируйте с устройства Apple версии 16+».

А если у меня одно устройство?

Я не буду делать скрин, открывать камеру и пытаться отсканировать себя же с экрана. Я ещё даже не знаю, за что люблю этот продукт. Зачем мне уже что-то обходить?

Закрываю приложение. И всё — Granola осталась где-то там, за экраном авторизации.

⠀ У меня был кейс в продукте: вижу в метриках — просадка в чекауте в мобвебе и десктопе. Начинаю разбираться — оказывается, если не авторизован, тебя мотает по экранам, всё сбивается. Поправили флоу — и спустя время видим: доходимость выросла. Не за счёт вау-фич. Просто потому, что людям перестали мешать на входе.

Что я этим хочу сказать?

Авторизация — это не просто формальность. Это первый реальный контакт с продуктом. И если он ломает мозг — дальше пользователь не идёт. А бизнес теряет деньги.