А что под культурой и процессами обычно понимают hr? 😌

Вы знаете ответ. Вы же рекрутер/hr 🙂.

Интересно ваше мнение ☺️

Я говорю о тех процессах и той культуре, которые не в ведомстве рекрутеров/hr и в которых у них нет ни компетенции, ни скилла, ни опыта, ни даже малейшего представления. Я говорю про архитектуру рабочих и бизнес процессов и сопутствующие им ценности и культуру.

Не девиз и речевка как в пионерлагере, которые нагуглили где-то и заявили, что теперь это «наши ценности». Не корпоративы, тим-билдинги, книжный клуб, корпоративный мерч и кофе с печеньками, которые «строят корпоративную культуру». Не конференции, курсы, тренинги и прочие всякие великолепные инициативы, которые «укрепляют бренд и развивают сотрудников профессионально». Не это вот все, что в действительности не имеет никакого отношения ни к процессам, ни к ценностям, ни к культуре, ни к профессиональному развитию.

Вы пишите про культуру взаимодействия внутри команды (в час ночи я так прочитала 🤣) Полностью с вами согласна, это неотъемлемые ценности и культура. 🤗 У меня вопрос тут в другом, взаимодействие не внутри команды, а взаимодействие с клиентами. По поводу прокачки софт скиллов, тут немного не согласна, так как как раз через коуча сотрудники получают информацию и тут же применяют ее при общении с клиентом, даже не надо ждать подходящего случая )). Ваше утверждение верно, но думаю, оно верно когда у сотрудника не так много общения с клиентами как у сотрудников технической поддержки, или специалистов по продажам.

В любом случае спасибо за внимание к моему посту, комментарии и ответы на вопросы ❤️

Внутри компании скорее. Как внутри команд, так и между командами и отделами. Но да, я об этом.

Это же я имел ввиду в первом комментарии отвечая именно на ваш кейс – это должно быть частью культуры по умолчанию. Процессы, ценности, культура – все должно быть построено так, что развивает нужные скиллы. Так сотрудники в постоянном взаимодействии друг с другом их прокачивают и понимают лучше как друг друга, так и внешних клиентов.

Мой поинт в том, что не важно какой и на ком нужно применять навык (в вашем случае эмпатию на клиентов), а в том как этот навык приобретается и прокачивается.

Если это часть процессов и культуры – сотрудники постоянно его прокачивают органически, чувствуют друг друга лучше и все такое и это отлично связывается на их взаимодействии. И они так же легко его применяют на внешних клиентов.

Но если этого нет в днк компании, но очень хочется и для этого провели условный тренинг – то в самом лучшем случае кто-то кому это интересно возможно подчерпнет какую-то неглупую мысль. Но в основной массе всем будет все равно, а информация влетит в одно ухо и, не задерживаясь даже на чай, вылетит через другое.