Что надо знать о лояльности в fashion

Платформа MAXMA опубликовала свежее исследование программ лояльности, в котором приняли участие 600 покупателей. Выбрала самое интересное:

🔹 Программы лояльности вошли в привычку 77% пользователей активно участвуют в программах: накапливают баллы, выполняют задания, следят за акциями. Однако простая скидка воспринимается как стандарт, а не бонус.

🔹 Лояльность — это не про узнаваемость Только 6% участников признались, что следят за брендом из-за его популярности. • А вот 88% назвали главным фактором качество продукта. • 79% — продуманную бонусную систему.

🔹 Скидки решают В категории фешен все опрошенные (100%) указали скидки как важный фактор принятия решения о покупке. Такой вот редкий случай единодушия.

🔹 Программы лояльности работают — если они простые 72% перестают участвовать, если бонусы сгорают (и тут вырывается мое громкое «да!») или их трудно использовать. Усложненные механики — путь в никуда.

🔹 Приложения и подписки — must-have 47% считают установку фирменного приложения следствием своей лояльности к бренду.

🔹 Омниканальность — с умом Только 27% респондентов хотят получать регулярные сообщения от брендов. А большинство клиентов используют максимум 1–2 канала связи. Это говорит о необходимости тщательной сегментации и грамотной работы с омниканальностью, чтобы она не шла во вред.

💬 Вывод: Программа лояльности — это уже не про «ещё одну карту со скидкой». Это полноценная стратегия, где важно учитывать поведение, привычки и даже эмоциональный контекст покупателя.