Проводили собрание с менеджерами , пытались разобраться почему упало качество и мотивация делать свою часть работы со смежным отделом хорошо. Спрашиваю «скажите что не так, каждый , пожалуйста, про себя. Что с вами не так? Все же работало хорошо 2 недели назад!» Начинается хоровод «Давайте сделаем табличку, а то тяжело следить. И ответственного за не обновление назначим» «Да это вообще потому что у нас унифицированного документа нет.» «Да и вообще у нас проблема с построением процессов» Целый час какой-то несусветной ерунды. Люди слушают слова, но не слышат смысл этих слов. Спрашиваешь еще раз, опять какая-то ерунда в ответ, которая не отвечает четко на твой вопрос, а только снимает с них ответственность. Это, мол, не я , это документ, табличка, система (нужное подчеркнуть). Потом вопрос в лоб «я вас спросила что с вами не так? Вы серьезно хотите сказать, что табличка, документ и вся остальная ерунда, которой вы прикрываетесь вернет вам желание делать свою работу хорошо, а не на отшибись? Вы серьезно?!» Молчание. И только после этого начался честный разговор. Спрашиваю себя теперь чаще и переспрашиваю собеседника всегда правильно ли я понимаю смысл , который мне доносят. И часто это помогает избегать конфликтов.