🔑 Не «кто виноват», а «что делать» Этому меня учил Антон.

Он пытался научить многому — не всё удалось, но вот это усвоилось.

📚 Вопрос «Кто виноват?» знаком, думаю, всем. В кризисной ситуации он выскакивает почти рефлекторно. Сначала ищем виноватого. И это всегда настолько захватывающе, что «что делать?» уходит на второй план.

Инцидент при этом не решается — зато обрастает слухами и мемами.

⚡️ Я тоже так действовал.

Врывался в чужой конфликт красиво: на коне и в латах, да со штандартом, на котором был изображен вентилятор. Быстро формировал мнение и становился на чью-то сторону.

Мы часами спорили, выкапывая сначала виновных, затем причины произошедшего, чтобы снова обвинить виноватых.

А в это время — сервис лежал, пользователи теряли доверие, бизнес — деньги.

⚙️ Антон поступал иначе. Ему не было важно, кто прав и как всё случилось.

Он разбирался с реальностью — профессионально, спокойно, с юмором — и устранял проблему.

💡 Мне потребовалось время, чтобы научиться тому же.

Как перестать искать виновных на пепелище?

Со временем я понял: сначала спасательная операция и устранение последствий.

Причину тоже надо искать. Но после. Когда проблема уже решена. Когда оружие — в сейфе.

🚀 Сейчас я стараюсь начинать с главного: понять суть и устранить последствия. А вот выяснять причины — только потом, когда все остыли и сервера живы.

🤝 Главное — не искать правых и левых, и пока ещё горит и после. Это путь к вязкому и бесполезному спору, который почти всегда начинается с «а он…» или «а ты». А не к решению.

🔎 А что же все-таки с вопросом «Кто виноват?» Ответ простой:

Если мы готовы продолжать работать с человеком — неважно, кто виноват. Если не готовы — значит, тоже уже не важно.