Конфликты – первый спутник руководителя, даже если формально все гладко и всех всё устраивает. Но наступишь случайно на «больную мозоль» – и вот они, в чистом, разорванном эмоциями виде.

Как быть руководителю?

Первое. Убрать эмоции и выслушать обе стороны.

Руководителей часто критикуют за то, что они не слышат коллектив или требуют своего вопреки мнению сотрудников. Это и верно, и нет. Ресурс любого коллектива – самоорганизация. Задача руководителя – направить её на достижение результата.

Второе. Занять нейтральную позицию. Удержаться от формального принятия какой-либо стороны, даже если ситуация кажется очевидной. В управлении не бывает однозначных решений.

Третье. Дать сторонам возможность примирения. Если конфликт внешний и вас не касается, позвольте им найти решение самим. Если вы вовлечены, действуйте осторожнее: сначала локализуйте конфликт, а анализ отложите на потом.

Четвертое. Здесь два пути. Если конфликт удалось погасить – двигайтесь дальше. Если примирение невозможно – готовьтесь к сложным решениям и их последствиям.

Пятое. Проанализируйте причины конфликта и примите меры, чтобы предотвратить его повторение.

Общие рекомендации на этом заканчиваются – дальше нужен индивидуальный подход. Главное, что нужно помнить руководителю: даже если конфликт формально разрешен, работа над ним должна продолжаться.

Управляйте с умом!

Всем доброго дня и продуктивной недели!

#управление_конфликтами #руководство #лидерство #менеджмент #бизнес #карьера