#Кейс #Инфографика 😥 Однажды я столкнулась с показательной ситуацией: клиент отверг все три предложенных варианта дизайна упаковки для воска депиляции, включая тот, что впоследствии показал лучшие продажи. Этот случай стал для меня ценным уроком взаимодействия с клиентскими возражениями.

Первым был минималистичный вариант — розовая упаковка на белом фоне с аккуратной вишенкой, намекающей на аромат. Клиент счел его слишком простым. Второй концепцией стала сладкая эстетика с эффектом растопленного воска и изящным рукописным шрифтом. Но и этот вариант не устроил заказчика, показавшись недостаточно выразительным.

💋Тогда я рискнула предложить смелое решение в духе глянцевых журналов — женщина, игриво кусающая уголок упаковки, броские заголовки, сочные цвета. Парадокс: именно этот вариант принес максимальные продажи, но сам клиент так и не смог его принять, признав: "Работает... но мне не нравится".

За этим случаем скрываются типичные проблемы взаимодействия дизайнера и заказчика. Часто клиенты отвергают решения из-за страха перед новым и непривычным. Нередко личные вкусовые предпочтения вступают в противоречие с потребностями целевой аудитории. А самое сложное — когда заказчик не может четко сформулировать, чего именно он хочет, ограничиваясь расплывчатыми "мне не нравится".

❓Ключ к решению таких ситуаций — выстраивание профессионального диалога. Важно задавать уточняющие вопросы: "Какой именно элемент вас смущает?" или "Какие эмоции должен вызывать продукт?". Полезно просить привести примеры понравившихся работ. Данные тестирования становятся мощным аргументом — в моем случае они наглядно показали эффективность "провокационного" варианта.

Главное помнить: даже если клиент не в восторге от решения, но оно выполняет свою коммерческую задачу — вы как профессионал уже добились успеха. Умение работать с возражениями, сохраняя спокойствие и находя аргументы, — важнейший навык для любого дизайнера.

Заказать | Портфолио | Дзен | Отзывы

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки