Мой опыт работы с CRM системами начался в 2021 году и вот что я могу рассказать за 4 года опыта работы с Bitrix24: 📎Это порядок. Bitrix24 (или любая другая CRM система) это по сути корпоративная среда компании, где все процессы взаимосвязаны, куча различных инструментов по совместной работе, которые позволяют сократить количество стороннего ПО (при том что в каждом отделе еще и привыкли работать с не пересекающимися с другими отделами платформами) 📎Автоматизация. Построение бизнес-процессов через инструменты самой системы. Будь то прием сотрудника на работу, перевод в другой отдел, увольнение, заявление на отпуск. Все эти процессы можно автоматизировать в CRM системе и отслеживать в онлайн режиме. 📎Совместная работа. Таски, проекты, скрамы, планерки, календарь занятости. Все это позволяет эффективно работать в команде. 📎Flexibility. Большой спектр готовых решений, которые можно встроить на портал через маркетплейс Bitrix24, особенно интеграции с платформами (например по подбору, HH, Avito). 📎CRM. Лиды и сделки, которые можно получать в автоматизированном режиме через интеграции UIS (телефония), вышеупомянутые Avito и HH, ФОС на сайте компании и другие различные источники привлечения трафика. Все это позволяет фиксировать любое взаимодействие компании со внешней средой. 📎Аналитика. Так как 90% взаимодействия находится в единой системе, то фактически, 90% тех или иных результатов можно оцифровать в дата сеты и подключить к своей БД для дальнейшей развертки дашбордов в Power Bi. Это позволяет анализировать вектор движения компании и находить узкие и проблемные места, а также принимать решение о поощрении того или иного отдела CEO компании.

И нет, это не рекламный пост, это реальный мой опыт по работе с битриксом, который я считаю действительно мощным инструментом, если есть в компании ответственное лицо (чаще Бизнес Аналитик), которое может перевести компанию в единую среду и грамотно выстроить все процессы и взаимодействие с ними. Опишите свой опыт взаимодействия с CRM системами в компании, очень интересно послушать релевантный опыт)