Для тех, кто пропустил, речь про ФЗ-41. Согласно ему вводится запрет на обмен любой информацией с потребителями через мессенджеры, находящиеся под иностранной юрисдикцией. Это касается не только инициирования диалога, но и ответа на входящее сообщение.
Ключевое: даже при условии, что клиент обращается к вам через Telegram или WhatsApp, организация не имеет права отвечать в этом канале.
Нарушением считаются:
- Уведомления по заказу, доставке, бронированию;
- Рекламные предложения и акции;
- Обратная связь по вопросам клиента;
- Информирование об итогах конкурсов;
- Передача через чат информацию, относящуюся к личности (имя, номер, контактные данные).
- Даже добровольное согласие клиента не дает юридического основания обходить требования фз 41.
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
