Иногда люди бухают

Потому что настройка процесса - это длительный (бывает и короткий) путь чтобы логика процесса отрабатывала и была четкость этого процесса.

Лишь после адаптации процесса идет автоматизация.

На костылях можно автоматизировать, только это может усложнять, количество ошибок может быть увеличено в разы…

В виду этого, сначала процесс должен работать правильно со всеми показателями TTM, SLA, Сервиса и тд.

Потом оптимизация этих процессов

А потом уже его автоматизация)