Про практики ITIL

Я мало об этом говорю, но несколько лет назад я прошла обучение по ITIL и получила статусы ITIL® 4 Managing Professional и ITIL® 4 Strategic Leader.

Это не самая простая история, ведь все экзамены (кажется, не менее семи), были на английском языке, и не все я сдала с первой попытки, какие-то со второй. Само обучение растянулось примерно на два года. Но этот опыт был очень интересным и он точно помогает мне в работе и как руководителю и как ментору.

ITIL - это международный фреймворк для управления ИТ-услугами, который описывает лучшие практики, как выстраивать процессы, управлять командами и качеством, чтобы всё работало надёжно и предсказуемо. Что важно, это не только про ИТ, это в целом про управление.

Оказывается, многое из того, что мы порой пытаемся изобрести заново, уже давно описано и собрано в понятные рекомендации и подходы.

В ITIL практика - это структурированная область деятельности или процесс, который помогает компании управлять услугами и улучшать их качество. По каждой практике существуют подробные регламенты и документы. Делиться ими нельзя, это интеллектуальная собственность компаний, которые проводят обучение и сертификацию.

Поэтому я опишу всё в общем виде, чтобы вы понимали: в мире есть подходы, которые помогают не сочинять решения с нуля, а опираться на проверенный опыт и структурированные материалы.

Сейчас эти знания помогают мне в работе с сотрудниками и клиентами: от оптимизации процессов до выстраивания команд и сервисных моделей.

В следующих постах я расскажу вам об основных практиках ITIL, где и как их можно применять и чем они могут быть полезны вам и вашим командам. Получится небольшой цикл, который, надеюсь, откроет для вас новые идеи для управления и оптимизации процессов.