Когда HR-бренд даёт трещину: история про курьера и безразличие
📅 В 2022 году один из лидеров рынка доставки еды оказался в эпицентре громкого скандала. — Курьер не смог выйти на работу из-за похорон матери. Вместо поддержки он получил штраф и увольнение.
История попала в сеть и быстро стала вирусной. Люди ожидали человеческого отношения от известного бренда — а увидели равнодушие.
💭 Компания попыталась оправдаться, переложив ответственность на подрядчика, но это только усилило негатив. Ведь для клиентов важно, кто стоит за брендом — а в этой ситуации сотрудник действовал от имени компании.
✏ Итог — серьёзные репутационные потери:
- Резкое падение рейтингов в магазинах приложений.
- Массовые удаления приложения.
- Публичные призывы к бойкоту.
✨HR-бренд — это не просто красивые посты о работе. Это реальные действия, даже если сотрудник оформлен через партнёра. Клиенты судят не по логотипу, и униформе, а по эмоциям — им не важно, кто именно в договоре.
💬 Как думаете, можно ли было исправить ситуацию? И должна ли компания отвечать за подрядчиков, если они работают под её именем?
