Как работать с клиентом годами

Попробую затронуть довольно актуальную, на мой взгляд, тему для контекстолога, да и вообще фрилансера - что делать, чтобы максимально увеличить LTV своих клиентов

Сначала чуть моего пути: 4 года назад, когда я только начал погружаться в сферу интернет-маркетинга, я думаю как и многие - брался за все проекты подряд, набирался опыта и оценивать более менее адекватно срок жизни таких проектов вряд ли будет возможно. Были те, которые сливались спустя первые 2 недели - месяц.

С ростом опыта стал увеличиваться и LTV, и как ни странно не всегда этому способствуют конкретные навыки или экспертность. Да, естественно, когда больше проектов получается, есть результат, то и клиенты продлеваются легко и просто, но это только малая часть успеха, на мой взгляд не менее важны чуть другие вещи:

🔸Погружение в бизнес клиента - то есть заходить в проект не на уровне "давайте доступы, сейчас всё настроим по методичке", а реально постараться разобраться чем живет компания, какие есть внутренние процессы, это всё поможет в дальнейшем повысить свою ценность, об этом дальше

🔸Проявлять инициативу - да, возможно инициатива наказуема, но маркетинг такая сфера, где без нее не обойтись, если хочешь расти как эксперт (лично мое мнение). Когда взаимодействуешь с различными нишами/бюджетами/уголками страны, мира, то всегда есть что предложить и протестить в том или ином проекте, просто по методу "вот у них это сработало, давайте тоже попробуем"

🔸Брать ответственность - да, просто что-то предложить и реально это сделать, как оказалось, совсем разные вещи) Когда берешь ответственность не только за еженедельные отчеты с цифрами из Директа, а за что-то бОльшее, то и твоя ценность как сотрудника в компании возрастает. Банально расстаться с тобой собственнику потом будет сложнее, даже если с рекламой в моменте случился полный провал (я думаю не у меня одного бывают моменты когда Директ выдает полнейший тлен)

🔸Честно рассказывать что сейчас происходит и какие есть планы по реализации тех или иных задач. Да, до сих пор есть коммерсы которые думают, что в Директе мы просто кнопку "купить лиды" нажимаем и всё само работает. Покажите мне контекстолога который не слышал фразу "что там с рекламой, куда пропали лиды". Разговаривать и совместно искать пути решения проблем капец как важно, это реально положительно влияет во-первых на отношения с руководством, а во-вторых способствует эффективному решению возникших проблем

✅Не хочу растягивать пост еще больше, просто задумался почему меня перестали увольнять как раньше при первом же невыполнении KPI)) первое что пришло в голову написал, как напоминание для себя, так и кому-то может быть полезно из вас🙌