Когда возникает конфликт между продавцом и покупателем, то мы всегда ищем скорее виноватого, чем ошибки, которые могут нам дать развитие.

У менеджеров, продавцов, администраторов чаще всего крайним оказывается клиент, у руководства - тот самый менеджер, а клиенту на самом деле ведь нет никакой разницы по инициативе на местах с ним конфликтуют или это политика компании - он просто решит, что сюда не нужно приходить. Но можно ли выйти из конфликта так, чтобы в глазах конкретно этого клиента репутация компании не пострадала?

Озвучиваю мысли по этому вопросу в своем блоге, здесь: https://servicewithoutconflict.substack.com/p/b85?r=5vyk8z (для корректной работы сайта включите VPN)