🌪Воронка для сообщества

Сегодня немного отвлечемся от сложных статей с концептами и поговорим про воронку для сообщества. Это — один из лучших инструментов, позволяющих понять поведение участников и оптимизировать их опыт.

Назначив KPI и стратегии для каждого этапа, можно определить, на каком шаге теряем участников, и куда стоит направить усилия. Давайте ниже примерно поставим метрики и тактики для каждых этапов.

Привлечь Метрика: количество уникальных посетителей. Тактика: таргетированная реклама, посевы, реферальные ссылки, коллаборации.

Сконвертировать в участника сообщества Метрика: количество новых участников. Тактика: специальные предложения, индивидуальный подход, пробный период.

Заонбордить Метрика: процент завершивших онбординг. Тактика: награды за прохождение этапов онбординга (достижения или скидка), напоминания о прохождении, расширение функционала сообщества по мере прохождения онбординга.

Вовлечь Метрика: общее количество сообщений. Тактика: система уровней и очков в сообществе, релевантные обсуждения и события, тегать в нужные моменты.

Удержать Метрика: процент вернувшихся через 30/60/90 дней Тактика: специальные предложения под конец нужного периода, программы долгосрочного вовлечения и лидерства с расширением полномочий, раскрытие части функционала только через нужный период.

У каждого сообщества воронка будет содержать разные метрики и тактики, так что применяйте с умом. Удачи 😺 ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами