Как кейсы-факапы повышают лояльность клиентов?
На прошлой неделе на «Вечернем маркетологе» от Callibri в Краснодаре рассказывал про типы кейсов, которые агентствам можно и нужно публиковать.
Выделил три, но больше всего коллег зацепили кейсы про факапы.
Казалось бы, зачем писать про косяки и всем рассказывать?
Самое частое возражение: клиент подумает, что если мы раз накосячили, то накосячим так еще раз.
Доля правды в этом есть, если бы не одно НО. Если вы реально сделали работу над ошибками — то второй раз такое не повторится.
🤩случился фейл → забили болт → ждите повторения. 🤩случился фейл → проанализировали → улучшили процессы → вы красавчики, проблема снова не возникнет.
Ценность таких кейсов не просто в том, что “смотрите, мы тоже люди, мы ошиблись”. А в том, что вы стали разбираться в ситуации и какие выводы и действия сделали.
Не только клиентов задолбали глянцевые истории про «успешный успех», они не верят в идеального подрядчика (да и существуют ли такие?). Но если вы честно показываете, как решаете проблемы — вот тут-то они и начинают вам доверять по-настоящему.
Что думаете? Или есть тут среди нас идеальные?))
