С какими компаниями я сейчас работаю?

Общие черты: 1. Есть несколько функций, которые должны согласованно создавать ценность для клиента. Есть стратегические цели, но их нельзя просто раскидать по отделам. Однако нет сквозной ответственности за результат для клиента

2. Есть несколько каналов / точек касания. Клиент получает несогласованный опыт: в приложении — одно, на звонке — другое, через менеджера — третье. Каналы развиваются по отдельности, как “продукты” Нет единой модели клиентского пути

3. Есть/нет стратегия, требующая амбициозного роста. Стратегия = “презентация”, а не система ставок. Нет механики “перевода” целей в приоритеты на уровне потоков/команд

4. Есть сложный путь клиента, а не один шаг “купил — получил”. Каждая команда “оптимизирует” свой кусок, но клиенту всё ещё неудобно / долго / непонятно.

5. Люди не ленивы, они не «тупят» и не «саботируют». У команд часто есть желание делать хорошо.

Что на самом деле происходит: Люди работают в разных логиках, по-разному понимают приоритеты, фокус, метрики, стратегию. То есть — проблема в системе взаимодействия

Не пытайтесь донести стратегию через оргструктуру! Не делите команды по отделам, а соберите их по клиентским сценариям Пример: поток «Открытие счёта для SME» включает маркетинг, IT, риски и продажи — всё, что нужно, чтобы клиент открыл счёт от А до Я Product Operating Model (POM) — это новая модель управления компанией, в которой: Всё строится вокруг продуктов, клиентских сегментов и ценностных потоков Команды работают автономно, но синхронизированы по стратегии Управление фокусируется на результате для клиента, а не просто на “сделанных задачах” Это альтернатива классической функциональной модели, где были отделы: маркетинг, IT, продажи, и они работали разрозненно.