— Консультирование клиентов по тарифам, продуктам и услугам, включая подбор решений. — Полное сопровождение клиентов: от onboarding (регистрация в ЛК, настройка сайта) до решения текущих вопросов и обработки запросов через сайт, email или мессенджеры.  — Техническая поддержка работы с личным кабинетом и сайтом: помощь в навигации, устранение ошибок, обучение функционалу.  — Ведение клиентской базы в Bitrix24: обновление данных, назначение задач, автоматизация процессов, контроль выполнения этапов сделок.  — Проактивное взаимодействие с клиентами: информирование об акциях, продление договоров, повышение лояльности.  — Работа в корпоративных мессенджерах «Пачка, Bitrix24, Яндекс Мост, Zoom, Google meet, Google Sheets, MS office»: оперативная коммуникация с командой, согласование решений.  — Анализ потребностей клиентов, инициирование upsell/cross-sell на основе их запросов.  — Документирование процессов и подготовка отчетности по результатам работы. — Разработка и оптимизация стандартов сервиса — Прослушка звонков по чек листу, анализ и отчётность.