Супер-пупер-спецпредложения должны быть ярче, ещё крупнее супер-спецпредложений. Добавим мигающую хрень. Баннеры в навигационное меню! Открываем попап каждый раз на этой странице. А тут скидка выезжает… Вооо!

Дизайнер умеет управлять вниманием. Его научили. Он предлагает, как решить задачу иным путем. Но менеджер упирается: «У меня свои метрики, я за них отвечаю, поэтому я принимаю решения!».

Тактика жадного бизнеса. Закрыть KPI сегодня, сейчас, любой ценой.

Приходит пользователь: вспышка слева, вспышка справа, закрывание окон на скорость! И каждое такое решение это трещина в доверии. «Они что меня за идиота считают?»

Есть в управлении некоторая примитивная черта: урвать здесь и сейчас, что будет дальше — проблема завтрашнего меня. Сейчас получим небольшой рост, а дальше будем с горящей жопой сдерживать отток.

Я люблю играть в долгую.

К пользовательскому опыту отношусь как к долгосрочным отношениям. Это требует бережливого подхода, наращивания доверия, удобства, предсказуемости и ценности. Объяснять все это по десятому кругу такой себе челлендж 🥱.

Наша работа не кнопки рисовать. Наша работа — создавать удобную и эстетичную среду, где пользователь может решать свои задачи.

Итоговая цель — длительные взаимовыгодные отношения с пользователем. А они строятся на уважении и доверии.