Это интересно: мы тут часто говорим про дофамин.

Я решила порисерчить, что это такое на самом деле и как вообще это работает.

Для меня открытие: Дофамин - это нейромедиатор мотивации, а не удовольствия. Он не вызывает кайф, а заставляет нас искать, хотеть, стремиться.

Я, например, не знала, что за удовольствие отвечают серотонин, эндорфины, окситоцин. А дофамин отвечает за предвкушение, то есть он мотивирует на действие через него.

Что нам это дает с точки зрения продукта?

Самый важный вывод: Ценность возникает как разница между ожиданием и реальностью.

Восприятие пользы продукта зависит не от его “объективного качества”, а от того, насколько он превзошёл или не дотянул до ожиданий пользователя.

Объективно хороший продукт может казаться “так себе”, если пользователь ожидал большего.

И наоборот средний продукт с низким входным ожиданием может “взорвать мозг”, если даёт больше, чем обещал.

Поэтому делаем продукт для тех, кто сегментов, где есть очень большой разрыв в ожиданиях, то есть боль-боль при использовании текущих решений:

1. У таких сегментов уже есть высокая «мотивация ухода» (push) 2. Они хотят «работу» сделать, но рынок их недообслуживает 3. Ты можешь легко превзойти ожидания, потому что они уже ждут фигню, или перестали верить в решения.

Поехали дальше.

Пользователь не просто выполняет задачу, он хочет пройти путь, на котором мозг будет получать "вознаграждения". 1. Внедряем онбординг и микро-толчок: «начни сейчас, через 5 минут будет результат», «Ваша посылка на пути, отслеживайте»

2. Даём немедленную маленькую победу. Если пользователи бросают процесс в середине, проверьте, где ожидание > фактического прогресса и дайте им микро-успех там.

3. Разбиваем путь на дозированные шаги, где каждый шаг = дофамин.

Например, разбивайте «большую работу» (например, «собрать налоговую декларацию») на цепочку микро-“работ” с мини-дофаминовыми наградами.

4. Пик дофамина возникает обычно до награды, то есть на шаге «почти получил».

«Ваш отчёт формируется …» (анимированное ожидание), Live-трекер доставки на последнем километре и тп

5. При этом нерегулярная частота и размер наград усиливают «залипание» (аналогично игровым автоматам).

6. Сильнее всего ценится награда, слегка лучше ожиданий. Сюрприз-бонус: «Мы добавили бесплатный месяц Pro».

7. Дай пользователю инвестировать (создать, кастомизировать, подписаться) и тогда он вернётся

Пример «Хочу за 2 клика найти рейс без пересадок и не переплатить» Показываем фильтр «Без пересадок» прямо на первом экране. Рядом есть цена на 10% дешевле, чем он видел раньше. Пояснение: «Мы нашли спецтариф без багажа. Вы можете добавить багаж и всё равно это дешевле». Быстрая регистрация и оплата. Анимация: «Ваш билет оформляется», и сразу кнопка "Скачать" + пуш «Всё готово!»

Вместо «огромной задачи найти и купить билет», превращаем её в цепочку микро-успехов, каждый из которых приносит пользователю дофамин.