Иногда конфликты накрывают, как буря. Иногда — вырастают из опыта клиента, а иногда — из стереотипов.

Но почти каждый конфликт можно превратить в репутационный кейс, а не в подножку. Для этого важно — не искать виноватого, а разбираться в деталях. Даже если они — вне твоей зоны ответственности.

Разбираю подход — в свежем посте: https://servicewithoutconflict.substack.com/p/5df (для корректной работы сайта включите VPN)