Абсолютно нет. Я еще в 00х проходила обучение у крупных ритейлеров, где использовался именно подход, основанный на выгоде клиента. Только вот так делали крупные "игроки" и единицы маленьких фирм, а таких было немного. В то же время, основывая продажи на выгоде клиента в обучении, они на практике ставили систему оплаты продаж таким образом, что если продаешь то, что нужно покупателю под его запросы, то не заработаешь ничего, кроме голого оклада. Так что гласно - ищите идеальный для покупателя товар, а негласно - втюхивайте то, что вам сказано, иначе денег не будет. Се ля Вита, как говорится. Так что в данном случае, скорее Вам повезло сразу сформировать правильную позицию.

Может быть это вы просто осознаннее начали подходит к этому процессу? Не думаете, что дело не в том, что изменились продажи, а в том, что изменился ваш взгляд на них?..

Не соглашусь. Раньше многие действовали по принципу: "втюхать любой ценой, а дальше хоть трава не расти". Легко объяснить, почему: с развитием интернета стало проще потерять репутацию и попасть в черный список покупателей из-за негативных отзывов, статей и видео. Это может не просто уменьшить продажи, но и почти полностью убить возможность развития. Раньше же клиентский опыт ограничивался "сарафанным радио", поэтому репутационные вопросы были важны разве что в совсем небольших населённых пунктах. Никто не стал бы выпускать новости о том, что кому-то продали плохой нож или испорченную кассету. Поэтому тиражировались в СМИ только глобальные аферы. Вот и работали все, кто мог, по принципу втюхивания.

Согласна. Правильнее будет звучать "идеальную для покупателя ручку". Спасибо за замечание.