Чем больше погружаюсь в разные процессы, тем четче вижу: заманить клиента просто акцией или низкой ценой уже не работает, как это работало 5-10 лет назад.

Рассрочка на 24 месяца, скидка на вторую покупку, бесплатная доставка - все это давно стало нормой. Ни у кого не вызывает «вау». А если при этом товар невозможно собрать из-за путаницы с остатками, или доставить в удобное время - какая разница, сколько он стоит?

Сегодня выигрывает не тот, кто «дешевле», а тот, с кем удобно, быстро и просто. Где путь клиента - бесшовный, где все работает: сайт, логистика, поддержка, офлайн и онлайн - как единое целое!

И вот в этом, как мне кажется, ключевая точка роста! Кто способен выстроить действительно качественный клиентский опыт на всех уровнях - тот и задаёт правила игры на рынке.

А теперь - нюанс: чтобы это случилось, нужно синхронизировать сотни, а то и тысячи людей в компании. Разные команды, цели, процессы… Но именно в этой синхронности — настоящее конкурентное преимущество.