Обратился к нам владелец автосервиса. Не крупная сеть, но и не мелкий гараж.

Нужна, мол, #crm. Новая, самописная, удобная и узкоспециализированная. Взамен текущей коллекции табличек, календарей, доков. Вот надо и все.

Бюджет не мал и не велик. ₽500к. максимум (именно, человек не халявщик, а понимает, что нужно платить. Но и слишком много платить нет возможности)

Окей, иду требования собирать, узнавать в чем проблема. Почему текущие решения не справляются? Что не подходит? Где затык? Да и вообще, для кого она в первую очередь?

Получаем следующее: Пара менеджеров на звонках, посменно. Звонок (иногда перед этим - форма на сайте) > опрос > занесение в текущую систему, с учетом времени работы механиков.

Что пробовали? Да, Битрикс, он самый. Удобно менеджерам, но дальше руками к механикам. А они уже когда скажут, тогда и сделают.

Окей, вижу неладное. Уточняю, в механиках ли все дело и желание сделать CRM?

• Ага. Именно в них.

Распределение занятости кривое. Поток клиентов есть, очередь есть. Но некоторые простаивают половину времени, получая оклад. Некоторые заняты без перерывов почти. Как ни странно, не рады такому все. Одни перегружаются, другим скучно.

Проблема в распределении времени. Можно поставить менеджера для этого. Но, кто его слушать будет? Механики мужики суровые. Да и без еды не останутся, коль уволят. В Битрикс они не полезут. Ещё чего. Нужно все удобно и красиво. Ещё бы и с приложением мобильным.

А менеджерам удобная панель. С интеграцией с сайтом и простыми фильтрами и статусами. Ну вот просто и легко всё. Мудрить - ментальному здоровью владельца вредить. И своему тоже, кстати.

Ну окей, такая панель у нас завалялась, простой скелет. Адаптировать легко.

Мобильное приложение тоже сделать можем. Но дольше. И терзают сомнения, надо ли оно, ради уведомлений…

И вот оно, умная мысля! Телеграм бот. Простой такой бот.

Приходит заявка на дату и время. Всем механикам. С описанием задачи, марки, спецификации. Механик жмёт “принять” и все. Этот клиент за ним. В crm отстукиваем, статистику ведём. Можем платить механикам за работу, а не голый оклад (и да, для тех, кто работает, это больше. Но и бизнес в прибыли).

Работа выправилась, пропускная способность увеличилась, работникам не нужно осваивать сложный инструмент (всего пара кнопок в боте).

Стоимость проекта меньше в два раза. Потому как решение уже почти готовое и простое.

Клиент в шоке от того, что дешевле в 2 раза. Чуть не мошенниками считает 😆. А после возвращается за доработками к нам. И не раз.

Примитивное решение эти #боты. И не новое. Только вот дойти до такого, особенно в нужном месте и нужное время получается далеко не всегда. Ну просто не хватает взгляда со стороны.

После мы не раз использовали подобные решения, но в меньшей степени хаоса. больше для ведения статистики.

Есть ли у вас истории лечения проблем простыми и дешёвыми методами?

P.s.: вариант пендюлей нерадивым работникам в понятие методов не входит😆