Праздник как продукт (Длиннопост-размышление)

Поехать россиянам практически некуда — да и русской идентичности многим не хватает. И российская индустрия туризма отвечает на запрос — в разных городах делают фесты, праздники, тусовки. Подтягивается гостиничный комплекс, сувенирки, дизайнеры.... В общем, пытаются.

В субботу, кажется, только диджитал-детоксеры не увидели новости про день огурца в Суздале. А мы семейным подрядом наблюдали воочию — ибо я люблю малосольные огурцы, а Суздаль - едва ли не единственное место, куда можно сгонять в единственный на неделе выходной, выстраданный потом и кровью за несколько месяцев без этих самых выходных.

Начну с хорошего: это прикольно, что в Суздале едва ли не впервые за все мои годы его посещения я увидела СТОЛЬКО молодежи. Раньше это было скорее пристанище бабушек/дедушек с внуками, которых зачем-то тащили посмотреть на деревянное зодчество. Ну и иностранных туристов: все же Суздаль — это город-музей, заточенный под ту самую идентичность. В этом году на дне огурца было действительно много народу — и везде русская речь.

Лавочки, сувенирные, бочки с огурцами, ремесленники с разных регионов — этого тоже хватало. Деревянные ложки и кокошник можно было прикупить через каждые два метра на центральной улице.

Но дьявол, как мы все знаем, в деталях. Я на сам фест не ходила, но вот у моей знакомой детальный отчет с впечатлениями. Особенно забавная история со сломанной билетной системой. Ка-а-а-ак, ребят? Это же потенциально недополученная прибыль... Вот тут пишут, что это ввиду рекордного наплыва народа. Ну так вы же знали, нет?))

Я же хочу отметить два других момента:

😎Индустрия гостеприимства, наверное, и должна быть гостеприимной? По заполняемости отелей, по купленным на автобусы и жд билетам можно легко понять, что народу будет много. Но к 14 часам почти каждый местный сотрудник был злобен и задолбан — однако разве туристу не все равно? Мы привыкли к сервису, где улыбаются, пытаются помочь и так далее — ведь именно это ты, как турист, и покупаешь.

😎Неработающие карты и связь. Да, понимаемо, сложные времена, но можно обновить системы — например, в некоторых магазинах/кафе отлично работало — там, где как раз стояли новые кассы. Это не так дорого, но могло бы окупить стоимость этой кассы в несколько раз, ведь если у людей нет возможности приложить карточку... То и прибыли не будет, наверное?

Я пока ходила, думала, что можно было бы спроектировать несколько сценариев для нескольких разных сегментов. Продуктовым подходом — и сработало бы хорошо. Примерно так: 😎 сегмент "приехал тусить" — со всеми вытекающими, с его опытом, местами, куда его занесет, медовухой, обработанными народными треками, социальным фактором, фотозонами и тд. (есть же столько фестов, откуда можно вдохновиться идеями и подходами!) 😎 сегмент "выгуливаю детей" — экскурсии в параллель, более яркие и красочные, со спроектированным детским опытом (и чек сразу в два раза апнулся бы) 😎 сегмент "проездом на один день" — тут вообще все просто. Дайте ему огурец прям при въезде в город и не мешайте наслаждаться видами и едой))

Все же праздник — это тоже продукт. И проектировать опыт, расставлять плюшки-ловушки, делать так, чтобы юзер такой "ваааа, офигеть, прикольно, еще хочу!" — это важно.

Вообще с индустрией гостеприимства, кмк, должно работать так — чтобы человек точно захотел приехать еще/вернуться через год — надо хотя бы на немного превосходить его ожидания. Дать приветственную брошюрку/кокошник/огурец, тематически разнообразить отельный опыт и так далее. И тогда он и на чай оставит, и лтв его будет раз в пять выше :)

Но в целом — это хорошо, что индустрия оживает. Радуюсь. Да и выходной с семьей в моем случае — редко, а от этого особенно ценно и приятно 🐥 И обстановку на сутки сменила!)

P.S. Да. И кокошник у меня теперь есть.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки